专业美甲师注意的礼仪
一、美甲师的礼仪规范
“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 “仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进 础，大家共同遵守的行为准则。 行的仪式。
① 讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、 不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正
② 讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重， 也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲 究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。
③ 和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人 放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服 务。
④ 尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎 接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。
⑤ 遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该 维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指 导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。
二、美甲师的礼仪规范：
① 站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。
② 坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
③ 走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。
④ 服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物， 化妆应清雅、发型简洁。
⑤ 美甲师的语言规范：
1) 语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展 现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的 语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。
2) 说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。 美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。
3) 谈话原则：
a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。
b、不谈私事，谈理想。
c、不背后议论人，不评论同事手艺。
d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听， 给予理性建议。
⑥ 谈话技巧：
a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望， 顾客会因为一些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视对方是亲切的表 “目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。 现。
b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息 状态，使她得到最舒适完美的服务。
美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告 诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果最好”。
c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁， 逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾客高兴而来满意而去。不能批评 顾客与之发生争执。
⑦ 男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、 不喝酒，品德好。
⑧ 女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。
⑨ 口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩
⑩ 所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意卫生共同维护大家的居住环境。
三、应该避免非职业举止：
① 议论顾客、同事、领导的个人隐私
② 工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品
③ 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟
④ 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采
⑤ 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放
⑥ 与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象
四、美甲师的服务规范
“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。
一、接听电话：
① 接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会 (您好，艺施美甲**店，很高兴为您服 因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务)
② 先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。
例如： 您好，艺施美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。
③ 对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方 地址、邮编，将详细资料寄过去。
④ 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢 迎您来参观。
二、接待顾客：
1、顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表 情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号，顾客会认为你是友好 的，会欣然接受你的服务。
2、 顾客致以问候时要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，××小姐， 很高兴为您服务，我叫…
3、 顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。
4、 注意自己的形象和仪表，尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己 手都修饰不好的美甲师，怎样去为别人服务呢! (这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言，必须会讲)
5、 艺施的基础礼貌用语： 您好!欢迎光临艺施! 是的，好的! 请稍等，马上来! 对不起，让您久等了! 谢谢您! 再见!欢迎下次光临艺施!
三、咨询服务：
1、 请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费
2、 正确的回答和介绍服务项目，在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务 项目，顾客会认为你是专家，很自然的接受所需要的服务。
“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 “仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进 础，大家共同遵守的行为准则。 行的仪式。
① 讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、 不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正
② 讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重， 也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲 究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。
③ 和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人 放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服 务。
④ 尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎 接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。
⑤ 遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该 维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指 导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。
二、美甲师的礼仪规范：
① 站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。
② 坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
③ 走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。
④ 服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物， 化妆应清雅、发型简洁。
⑤ 美甲师的语言规范：
1) 语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展 现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的 语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。
2) 说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。 美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。
3) 谈话原则：
a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。
b、不谈私事，谈理想。
c、不背后议论人，不评论同事手艺。
d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听， 给予理性建议。
⑥ 谈话技巧：
a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望， 顾客会因为一些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视对方是亲切的表 “目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。 现。
b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息 状态，使她得到最舒适完美的服务。
美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告 诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果最好”。
c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁， 逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾客高兴而来满意而去。不能批评 顾客与之发生争执。
⑦ 男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、 不喝酒，品德好。
⑧ 女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。
⑨ 口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩
⑩ 所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意卫生共同维护大家的居住环境。
三、应该避免非职业举止：
① 议论顾客、同事、领导的个人隐私
② 工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品
③ 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟
④ 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采
⑤ 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放
⑥ 与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象
四、美甲师的服务规范
“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。
一、接听电话：
① 接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会 (您好，艺施美甲**店，很高兴为您服 因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务)
② 先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。
例如： 您好，艺施美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。
③ 对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方 地址、邮编，将详细资料寄过去。
④ 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢 迎您来参观。
二、接待顾客：
1、顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表 情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号，顾客会认为你是友好 的，会欣然接受你的服务。
2、 顾客致以问候时要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，××小姐， 很高兴为您服务，我叫…
3、 顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。
4、 注意自己的形象和仪表，尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己 手都修饰不好的美甲师，怎样去为别人服务呢! (这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言，必须会讲)
5、 艺施的基础礼貌用语： 您好!欢迎光临艺施! 是的，好的! 请稍等，马上来! 对不起，让您久等了! 谢谢您! 再见!欢迎下次光临艺施!
三、咨询服务：
1、 请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费
2、 正确的回答和介绍服务项目，在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务 项目，顾客会认为你是专家，很自然的接受所需要的服务。