专业美甲师注意的礼仪

2019-1-15 公司咨询-娟儿 课程

一、美甲师的礼仪规范
 
“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基一、礼仪:包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 “仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进 础,大家共同遵守的行为准则。 行的仪式。
 
① 讲究仪表:包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、 不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正
 
② 讲究卫生:讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重, 也是自身修养的体现,营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲 究卫生的楷模,用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。

③ 和气待人:“和气生财”只有心平气和,才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人 放在重要位置,使宾至如归,尤其对老幼顾客要热情接待,根据他们的要求给予特别服 务。
 
④ 尊时守信:美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约,要提前做好准备,迎 接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重,也是对自身人格的轻蔑。
 
⑤ 遵守秩序:“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该 维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围,工作有条不紊,不能我行我素。顾客在你的指 导下,也会自觉维护秩序,在良好的氛围中达到最佳的服务效果。
 
二、美甲师的礼仪规范:
 
① 站姿:表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后,女子双腿并拢。
 
② 坐姿:上体保持站立时的姿势,双膝靠拢,两腿不分开或稍分开。
 
③ 走姿:身体挺直,不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩,步伐轻稳灵活。
 
④ 服饰要符合职业特点:可以配胸针、领花、发卡、手链,不宜戴过分坠重及夸张饰物, 化妆应清雅、发型简洁。
 
⑤ 美甲师的语言规范:
 
1) 语音、语调:悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 文字不能表达的友善情感,需要悦耳的声音配合,悦耳流利的语言配合语调可以展 现也个性和心理状况,可以辨别出情感,单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的 语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺,展示出善解人意的情感。

 
2) 说话的主题与原则:了解顾客的心理,探其所需、供其所求,选择最佳的谈话主题。 美甲师应博览群书,具有丰富的知识和内涵。
 
3) 谈话原则:
 
a、主动打开话题,少说多听、不争论,始终保持愉快的心情。
 
b、不谈私事,谈理想。
 
c、不背后议论人,不评论同事手艺。
 
d、做客户的心理咨询师,主雅客来勤,鼓励客人多谈自己,耐心倾听, 给予理性建议。
 
⑥ 谈话技巧:
 
a、目不斜视。与顾客谈话时,应两眼平视对方,面带微笑,切不可东张西望, 顾客会因为一些小动作,认为你没有诚意或在撒谎,重视对方是亲切的表 “目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。 现。
 
b、心理暗示。在美甲服务过程中,美甲师应该诱导顾客全身放松,处于休息 状态,使她得到最舒适完美的服务。
 
美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告 诉顾客“全身心的放松,睡眠状况的美甲服务效果最好”。
 
c、赞美:给顾客好心情,赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁, 逢物加价”虚荣心是人类的共性,要让顾客高兴而来满意而去。不能批评 顾客与之发生争执。
 
⑦ 男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服,头发干净、没有意味,不讲脏话、不吸烟、 不喝酒,品德好。
 
⑧ 女孩要化淡妆,在现场操作时要把头发束起来,不戴过长的耳环,不戴过长的项链,不 能戴戒指,穿皮鞋,不能穿脱鞋。
 
⑨ 口腔内不能有异味,葱、蒜、口臭,现场操作时必须戴口罩
 
⑩ 所有员工必须遵守店内规章制度,遵守纪律,要有整理自己生活的能力,在宿舍早睡早 起,注意卫生共同维护大家的居住环境。

三、应该避免非职业举止:
 
① 议论顾客、同事、领导的个人隐私
 
② 工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品
 
③ 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟
 
④ 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采
 
⑤ 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放
 
⑥ 与顾客、同事、领导发生分歧时,大声指责,影响企业形象
 
四、美甲师的服务规范
 
      “顾客是上帝”是我们的服务准则,没有顾客,我们的经营将失去意义。
 
一、接听电话:
 
① 接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲,事先准备好记录本和笔,不要让对方久等,顾客会 (您好,艺施美甲**店,很高兴为您服 因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务)
 
② 先致以亲切的问候,再通报自己的单位和简称还有职务,表示愿意为对方服务。
 
例如: 您好,艺施美甲中心,我是××,十分愿意为您提供咨询服务。
 
③ 对于咨询的内容,尽量给予清新的回答。如果问题过多,可以请顾客来访问或问清对方 地址、邮编,将详细资料寄过去。
 
④ 留下对方姓名、电话、地址和邮编,并感谢对方来电话咨询。例如:谢谢您来电话,欢 迎您来参观。

二、接待顾客:
 
1、顾客进来时,无论是咨询还是服务,都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表 情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号,顾客会认为你是友好 的,会欣然接受你的服务。
 
2、 顾客致以问候时要用尊称,不要直接称呼,同时做自我介绍。例如:您好,××小姐, 很高兴为您服务,我叫…
 
3、 顾客进来时,如果自己正忙着,也应该先致以问候或微笑,请别的美甲师给予接待。
 
4、 注意自己的形象和仪表,尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己 手都修饰不好的美甲师,怎样去为别人服务呢! (这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言,必须会讲)
 
5、 艺施的基础礼貌用语: 您好!欢迎光临艺施! 是的,好的! 请稍等,马上来! 对不起,让您久等了! 谢谢您! 再见!欢迎下次光临艺施!
 
三、咨询服务:
 
1、 请客人参观美甲系列展品,并做介绍,引导顾客消费
 
2、 正确的回答和介绍服务项目,在服务过程中介绍美甲护手常识,为顾客推荐适宜的服务 项目,顾客会认为你是专家,很自然的接受所需要的服务。

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